现在，网格员通过手机端“粤平安”云平台随时随地登记上报发现的问题，在惠州市已成为常态。该市大力推广“综治中心+网格化+信息化”工作模式，充分发挥综治中心枢纽作用，加强指挥调度，以网格为单元，实现资源高效调配，着力构建“多渠道受理、平台派发、全程监督、闭环运转”的多元共治“智慧治理圈”，进一步提高事件流转和处置效率，推动基层智治提质增效。惠阳区淡水街道利用“电子围栏”技术，在重点水域风险点布建防溺水智能预警系统，发现有人越过电子警戒线便会触发警报，街道综治中心立即通过高空喇叭远程劝离野泳人员。仲恺高新区潼侨镇发挥智治市域社会治理平台“防洪、防风、防污染”功能，实现对重点区域水位、水流的实时监控，依托智能分析预警系统作出应急处置，切实保障人民群众生命财产安全。

为方便群众表达诉求，惠州市上线“惠民速办”一体化平台，通过“市民端、处置端、领导端”三端协同，构建“诉求受理—智能分拨—高效处置—精准反馈”的“全周期”闭环管理体系，推动从“接诉即办”向“未诉先办”升级。针对复杂诉求，该平台落实“首办负责”机制、“镇街吹哨、部门报到”协同机制，由首办单位牵头、协办单位配合，确保“责任不缺位、问题真解决”。

精细化服务增强发展“硬实力”

连日来，近百名来自惠州市的工人聚集在杭州某供应链有限公司深圳办事处门口，严重影响公司正常经营，公司无奈之下向惠城区综治中心寻求帮助。

原来，这起纠纷中的劳动者均受雇于惠州某实业公司，被分别委派至惠州、深圳等地从事分拣、配送工作。然而，因经营不善，实业公司自今年1月起未能向工人足额支付报酬，累计欠薪达61万余元。工人多次讨薪不成，转而来到深圳，向上游供应链公司反映诉求，要求其支付拖欠实业公司的款项。

此事既影响企业经营，又涉及新业态劳动者合法权益，惠城区综治中心、区人民法院高度重视，决定联合提前介入。经调查，供应链公司确实拖欠实业公司货款，但供应链公司表示未结款原因是担心钱被实业公司挪作他用，而如果直接付给工人，又不符合合同规定。针对这种情况，区综治中心与区法院启动矛盾纠纷联动化解机制，组建由法官、调解员、综治中心工作人员组成的专业调解团队，针对各方争议焦点，精心研究制定一套行之有效的支付方案，最终促成三方当事人达成和解协议，由区法院出具民事调解书，纠纷得以妥善化解。

当前，惠州市正集中精力打造更具核心竞争力的石化能源新材料、电子信息、生命健康“2+1”现代产业集群，更需要一流的营商环境提供有力支撑。为此，惠州市探索建立常态化联动机制、信息共享机制，由各级综治中心联合相关部门快速受理、高效化解涉企矛盾纠纷，加快营造稳定公平透明可预期的营商环境。

近期，博罗县长宁镇综治中心接连收到近10条涉环南昆山—罗浮山县镇村高质量发展引领区（以下简称环南昆山—罗浮山引领区）最美旅游公路下朗驿站项目的矛盾纠纷线索，均指向工程因拖欠工人工资、工伤赔偿不到位导致的停工及妨碍施工问题。经了解，承建单位为赶工期，在人员管理和薪酬支付环节存在疏漏，未能及时兑现工资、处理工伤事宜，引发工人不满。

事件发生后，长宁镇综治中心迅速启动应急响应机制，第一时间对接承建单位与工人代表，全面摸清矛盾症结。掌握情况后，该中心立即将问题上报至博罗县综治中心。县综治中心随即牵头协调县人社局、司法局、交通运输局等多个部门，通过“现场调研+集中约谈”方式，向承建单位指出管理漏洞，要求其严格落实工资支付主体责任，进一步完善工伤赔偿流程。

与此同时，县综治中心工作人员耐心与工人代表沟通，倾听诉求、疏导情绪，推动双方坐到谈判桌前。经过多轮协商，承建单位与工人达成共识，签订书面协议，拖欠工资及工伤赔偿款于3个工作日内全额拨付到位。

这起纠纷的高效化解，是博罗县、镇两级综治中心坚持“横向联动、纵向贯通”，提升基层治理效能的一个缩影。

如今，博罗县环南昆山—罗浮山引领区最美旅游公路下朗驿站项目在县、镇两级综治中心全程护航下顺利推进，不仅为这条生态旅游景观廊道增添了建设亮点，更发挥了综治中心在优化营商环境、保障民生权益中的重要作用。