广州南站客运员正协助重点旅客进站乘车。广铁集团 供图

　　中新网广东新闻1月18日电 题：让“顶流”汇成“暖流”：真情服务每一位旅客

　　作者 郭军 周坚 张艳红

　　春运来临，广州南站人潮涌动。“喂，您好！广州南站。”15日10时，候车大厅东服务台电话响起，客运员彭和贵子接起电话。

　　“请问怎么申请儿童免费乘车？”一位孕妇来电咨询，语气中带着些许焦急。

　　“您打开12306，在‘我的订单’那里，找到车票订单，看见页面上方有一行提示了吗？点击进去就可按流程申报。”彭和贵子耐心地指引操作。

　　广州南站是大湾区客流量最大的高铁站，今年春运，随着客流攀升，彭和贵子和同事们进入连轴转模式，努力让“顶流”成为“暖流”。

　　“春运期间，老幼病残孕及特殊重点旅客增多，我们不断优化服务举措，让他们旅途更加舒畅。”彭和贵子说。

　　12时36分，视障旅客陈先生搭高铁到达广州南站。彭和贵子提前5分钟到站台等候。“姑娘又是你。”旅客听出是彭和贵子的声音，高兴地和她握手。约10分钟后，彭和贵子将陈先生顺利送到地铁工作人员那里。

　　另一位旅客陈先生不放心80多岁的父亲独自乘车，到服务台申请重点旅客服务。彭和贵子核实相关信息后，取出一张“重点旅客服务联系单”，填好信息后交给陈先生：“您拿着这张卡片，去前面老人优享候车区等候，会有工作人员送你们到站台。”

　　“服务很好！这下我心里踏实了。”陈先生竖起了大拇指。

广州南站客运员正为旅客提供问询服务。广铁集团 供图

　　熙熙攘攘的候车大厅。工作人员忙得热火朝天，口干舌燥也顾不上喝水。不管多忙，他们始终带着热情和耐心。

　　“今年春运前，车站对服务台升级改造，面积相比以往扩大了一倍，更方便服务旅客。”广州南站“初心·春澜”党员服务岗班组长朱艳说。

　　春运期间广州南站常态化增派青年志愿者，为重点旅客提供服务。春运前三日，广州南站服务重点旅客537人。(完)